O Utilizador manifesta aceitar e agir em conformidade com os Termos e Condições aqui descritos, assim como com todas as suas futuras modificações, pelo facto de utilizar o serviço e produtos disponibilizados, vendidos ou revendidos pela Rumo Norte – Tours e Viagens.

Nos termos e condições aqui mencionados, sempre que forem utilizados os termos “rumo norte”, “nós” ou “nosso”, referimo-nos à Rumo Norte – Tours e Viagens. Sempre que utilizarmos “tu”, “teu” ou “seu”, referimo-nos a qualquer pessoa que utiliza os websites rumonorte.pt ou rumonorte.traveltool.pt, ou é cliente Rumo Norte – Tours e Viagens.

Condições gerais

A utilização e as vendas promovidas são reguladas pelos seguintes Termos e Condições.

Ao navegar nestes websites e contratar os nossos serviços, o utilizador concorda em agir de acordo com estes Termos e Condições. Em caso de não concordar com o seu conteúdo, o utilizador deve terminar o acesso e/ou a utilização destes websites imediatamente.

Se violar qualquer um dos termos aqui incluídos, o direito de aceder e utilizar estes websites será terminado imediatamente e, caso se aplique, avançaremos para os meios judiciais.

A Rumo Norte reserva-se o direito de inserir, alterar e remover, sem aviso prévio e com inteira discricionariedade, qualquer informação nas presentes Condições de Utilização. O utilizador é responsável por rever o conteúdo das Condições de Utilização sempre que consultar ou reservar viagens através do site rumonorte.pt. O uso do site rumonorte.pt, posteriormente a quaisquer alterações introduzidas pela Rumo Norte, será considerado como aceitação tácita das mesmas.

Propriedade

O site rumonorte.pt, incluindo logótipos, marcas registadas, direitos de autor, copyright, e serviços nele presentes, são propriedade da RICHTUNG NORDEN – REISEN, LDA, sociedade com sede na Rua da Bela Vista do Botão, nº 10, 4730-241 Lage, Vila Verde, com número único de matrícula e de pessoa coletiva 514 640 928, com o capital social de dez mil euros, RNAVT registo nº 7502.

Confidencialidade

Os dados fornecidos à Rumo Norte não serão objeto de escrutínio alheio e serão mantidos em total regime de confidencialidade. Informação de que é proprietário o utilizador jamais será publicada, divulgada ou comunicada direta ou indiretamente a terceiros

A Rumo Norte reserva-se no direito de utilizar os dados pessoais que introduziu neste website para o/a contactar diretamente e enviar comunicação pertinente dentro do âmbito dos serviços prestados pela Rumo Norte, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

Condições de compra e forma de pagamento:

A todas as reservas efetuadas aplicam-se as condições gerais de venda dos serviços/produtos disponibilizados no presente site, ou outros disponibilizados pelos operadores turísticos parcerios da Rumo Norte. Os termos e condições de parceiros estão disponíveis no fundo desta página.

Todas as reservas efetuadas através da Rumo Norte encontram-se ao abrigo das regras existentes para as reservas de viagens e turismo, e têm por isso prazos para o seu pagamento. Para os preços mais baratos e ofertas especiais este pagamento deverá ser efetuado de forma imediata.

Os preços apresentados no site rumonorte.pt ou rumonorte.traveltool.pt não são acumuláveis com outras ofertas, promoções, protocolos.

Após efetuar a sua reserva será informado das respetivas condições particulares. As regras de cancelamento são aplicáveis após a emissão da sua documentação, ou após a sua confirmação de reserva efetuada por um depósito para a garantia dos lugares para a sua viagem.

Após o pagamento total da reserva, sua confirmação, e o seu bom recebimento por parte dos nossos serviços receberá a documentação respeitante à sua viagem de forma eletrónica – via email ou entrega em mãos. Deverá, em todas as ocasiões, certificar-se que o email que nos providencia se encontra correto e disponível.

Note, por favor, que, nos casos em que a documentação diga respeito a serviços de operadores turísticos, não estando assim dependente apenas dos nossos serviços, receberá a documentação num prazo que não ultrapassará os 5 dias antes da sua viagem. Este prazo será informado caso a caso pelos nossos serviços

A Rumo Norte aceita as seguintes formas de pagamento:

  • Referência multibanco
  • Transferência bancária
  • Depósito
  • Dinheiro efetivo

Não será aceite nenhum outro método de pagamento.

Pagamentos

Pacotes de viagem

A Rumo Norte disponibiliza a possibilidade de realização de reservas de pacotes de viagens organizadas pela própria agência ou por operadores turísticos parceiros.

A responsabilidade da informação relativa a disponibilidades, horários, tipo de equipamento, escalas e aeroportos, e outras informações é inteiramente do operador organizador.

As tarifas propostas são dinâmicas, podendo, caso a reserva não seja efetuada no imediato, sofrer alterações de preço.

Os preços informados podem não incluir serviços adicionais como por exemplo refeições a bordo, bagagem, check-in, etc., devendo o cliente, se não obtiver informação aquando da reserva, contactar com a Rumo Norte.

No ato de reserva, o cliente deverá efetuar o pagamento de até 100% do total do serviço a contratar.

A Rumo Norte reserva-se o direito de anular qualquer inscrição cujo pagamento não tenha sido efetuado.

As reservas encontram-se condicionadas à obtenção da parte dos fornecedores da confirmação de todos os serviços.

Reserva de voos

A Rumo Norte disponibiliza a possibilidade de realização de reservas de voos utilizando para o efeito um sistema global de reservas sendo responsável por tais reservas nos termos previstos na lei.

A responsabilidade da informação relativa a disponibilidades, horários, tipo de equipamento, escalas e aeroportos é inteiramente das companhias aéreas.

O cliente deve, antes do embarque, reconfirmar junto da companhia aérea ou junto dos serviços da Rumo Norte, o(s) horário(s) do(s) voo(s) a utilizar. A Rumo Norte não se responsabiliza por alterações de horários efectuadas  pelas companhias aéreas.

As horas de partida e de chegada estão indicadas na hora local do respectivo país e de acordo com os horários das respetivas companhias aéreas.

A informação de preços indicados como resultado da pesquisa tem como base a disponibilidade de voos naquele momento e para, pelo menos, 1 passageiro.

Em caso de mais do que 1 passageiro e caso não seja possível confirmar a tarifa apresentada, o cliente recebe uma informação impossibilidade de confirmação enviada por e-mail por parte da Rumo Norte.

Os preços informados podem não incluir serviços adicionais como por exemplo refeições a bordo, bagagem, check-in, etc., devendo o cliente, se não obtiver informação aquando da reserva, contactar com a Rumo Norte.

A Rumo Norte, por forma a reduzir o custo de viagem ao cliente, pode oferecer soluções de viagem que resultam da emissão de múltiplos bilhetes.

Algumas companhias aéreas funcionam em sistema de partilha de equipamentos para determinados destinos (codeShare) podendo o voo ser operado por outra transportadora. 

As reservas são efetuadas através do site da Rumo Norte ou da plataforma Consolidador, que é nosso parceiro, sendo disponibilizada uma linha de apoio telefónico de segunda a sexta-feira, entre as 10h00 e as 17h30, em caso de necessidade.

As tarifas utilizadas são, normalmente, restritivas e não reembolsáveis, sendo tal informação disponibilizada previamente à reserva.

A emissão dos títulos de transporte estabelece o contrato com as companhias transportadoras ficando os passageiros submetidos às condições específicas de transporte, as quais constam do respectivo título de transporte emitido.

Reserva de alojamento

A Rumo Norte disponibiliza a possibilidade de realização de reservas de hotelaria com recurso a centrais de reserva e/ou contratação própria.

A responsabilidade da informação relativa a disponibilidades e preços dos alojamentos pretendidos é dos fornecedores.

As tarifas propostas são dinâmicas, podendo, caso a reserva não seja efetuada no imediato, sofrer alterações de preço.

As tipologias de alojamento disponíveis são apresentadas pelos prestadores do serviço. Eventuais pedidos especiais serão remetidos ao prestador de serviço mas não podem ser assegurados pela Rumo Norte.

A Rumo Norte, após reserva, pagamento e boa cobrança da estadia selecionada, procede à emissão de um voucher que será entregue ou remetido por e-mail para o cliente o qual deverá ser apresentado aquando do check-in.

A confirmação de uma reserva através da Rumo Norte é comunicada ao fornecedor de acordo com as condições estabelecidas contratualmente, podendo, em certos casos, não ser imediata, nomeadamente nas situações em que a reserva não é para o próprio dia

As unidades hoteleiras fornecem uma descrição das suas instalações e serviços, sendo as únicas responsáveis pela informação disponibilizada.

O grupo, classificação e denominação do alojamento são determinados pelo Estado de acolhimento que por vezes são distintos dos utilizados em Portugal. A relação de hotéis e apartamentos apresentados é indicativa, bem como a sua categoria. No que concerne ao alojamento, são aplicáveis as seguintes regras particulares:

  • Apartamentos: É de total e inteira responsabilidade do Cliente a informação do número de pessoas (adultos e crianças) que irão ocupar o apartamento. No caso de se apresentarem mais pessoas do que as reservadas, os responsáveis pelo alojamento poderão recusar a entrada ou procederem à cobrança direta de eventuais diferenças entre o valor pago na Rumo Norte e o custo de nova tipificação de apartamento.
  • Hotéis: Os preços apresentados são por quarto ou por reserva e estão baseados na ocupação de quarto duplo. Nem todos os hotéis dispõem de quarto triplo, sendo por isso colocada num quarto duplo uma cama extra, podendo esta não ser de idêntica qualidade e conforto. Quando se trate de quartos equiparados com duas camas largas ou de casal, considera-se que, na maioria dos casos, o triplo é constituído apenas por estas duas camas.

Horário: Como regra indicativa, normalmente os quartos podem ser utilizados a partir das 14h, do dia de chegada e deverão ser deixados livres antes das 12h do dia de saída. Nos apartamentos, a entrada verifica-se geralmente pelas 17h do dia de chegada, sendo que os mesmos deverão ficar livres antes das 10h do dia de saída. A entrega das chaves é normalmente feita dentro do horário normal de funcionamento dos escritórios, na recepção ou em local a indicar pela Agência.

Nas estadias em regime de meia pensão ou pensão completa não estão incluídas as refeições que coincidam com as horas de voo, com o transporte de e para o aeroporto e com a espera de ligações aéreas.
Nas chegadas ao hotel após a 19h o primeiro serviço de refeição será o pequeno-almoço do dia seguinte. No último dia e salvo possibilidade de late check-out, o ultimo serviço do hotel será o pequeno-almoço.

Salvo indicação em contrário, as bebidas não estão incluídas nos regimes de pensão completa e/ou meia pensão. O regime de tudo incluído inclui refeições e bebidas (limitado às indicadas e selecionadas pelo hotel).

Qualquer pedido específico do Cliente relativo a refeições está sempre dependente da confirmação do fornecedor e poderá implicar o pagamento de um suplemento.

Aluguer de automóveis

A Rumo Norte atua como mera intermediária nos serviços de aluguer de automóveis, limitando-se a direcionar os pedidos de aluguer aos fornecedores deste tipo de serviço no destino.

A informação de preço, tipo de viatura, local de entrega e demais informação referente ao aluguer da viatura é da responsabilidade do fornecedor selecionado. Os fornecedores distribuem a sua frota por grupos, sendo que a marca e modelo de viaturas associada a determinado grupo é meramente indicativo sendo somente assegurado na reserva o grupo reservado. 

O cliente ao aceitar a reserva está sujeito às condições de fornecimento do serviço da empresa de aluguer contratada.

A Rumo Norte não é responsável por qualquer incumprimento por parte do fornecedor.

O cliente é responsável pelo pagamento de eventuais extras contratados localmente e não considerados no preço inicialmente informado.

Atividades (excursões, passeios, transfers e outros serviços)

A Rumo Norte atua como mera intermediária nos serviços de reserva de atividades limitando-se a direcionar os pedidos de reserva de atividades diretamente para um parceiro de negócio que agrega múltiplos fornecedores deste tipo de serviço.

A informação de preço e demais informação referente à reserva de atividades é da responsabilidade do fornecedor selecionado.

O cliente ao aceitar a reserva está sujeito às condições de fornecimento do serviço da empresa de atividades contratada.

A Rumo Norte não é responsável por qualquer incumprimento por parte do fornecedor.

Outros serviços

A Rumo Norte disponibiliza múltiplos produtos que podem ser reservados de forma automática ou mediante pedido.

Os pedidos de serviços sem confirmação automática são processados centralmente e respondidos por e-mail aos clientes.

Os serviços solicitados estão sujeitos a disponibilidade por parte dos respectivos fornecedores e não se podem considerar reservados até à obtenção da confirmação por parte do fornecedor do serviço estando o respectivo preço sujeito a confirmação nesse momento, sem prejuízo do previsto para as situações de alteração de preço caso tais serviços estejam englobados numa viagem organizada.

A adjudicação da proposta por parte do cliente deverá ser efetuada por escrito e implica o pagamento do valor de inscrição nos termos indicados na proposta.

Os serviços prestados que sejam pontuais devem ser pré-pagos antes da prestação de serviço.

Política de reembolso:

Todos os serviços prestados e viagens vendida estão sujeitos a regras de cancelamento e/ou alteração, que variam conforme o produto adquirido e que são apresentadas aquando da sua reserva. As tarifas de avião mais restritivas e alguns outros produtos poderão ter taxas de cancelamento até 100% do valor pago.

Quaisquer reembolsos a que o utilizador tenha direito, serão processados dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis.

Orçamentação

A Rumo Norte orçamenta os seus serviços de forma gratuita.

Nenhum orçamento tem garantia de valores, isto é, não é possível prevenir oscilações de preços.

Preçário

O preçário de serviços prestados pela Rumo Norte está disponível a qualquer momento aqui.

A Bizy – Gestão de tempo reserva-se ao direito de atualizar e alterar o preçário a qualquer momento.

Reclamações

Qualquer desconformidade na execução de um serviço de viagem incluído no contrato de viagem organizada tem de ser comunicada à Rumo Norte ou operador turístico por escrito ou outra forma adequada logo que tal desconformidade ocorra, ou seja, sem demora injustificada.

Pedimos que por favor nos remeta a mesma por escrito via email para braga@rumonorte.pt.

O cliente pode apresentar uma reclamação no livro de reclamações até 30 dias após o final da viagem.

De acordo com a Lei nº 144/2015 informamos que em caso de litígio as entidades de resolução alternativa de Litígios competentes são:

Insolvência

Em caso de insolvência da agência de viagens e turismo o viajante pode recorrer ao Fundo de Garantia de Viagens e Turismo, devendo para tal recorrer ao Turismo de Portugal I.P entidade responsável pelo respectivo acionamento:
Turismo de Portugal, I.P.
Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa
Tel. 211 140 200 | Fax. 211 140 830
info@turismodeportugal.pt

Utilização de vouchers ou vales do DL nº.17/2020 de 20 de Abril

O cancelamento de serviços de viagem / viagens organizadas cuja reserva tenha sido efectuada utilizando como forma de pagamento o vale emitido ao abrigo do Decreto-lei n.º17/2020 de 23 de Abril está sujeito a uma taxa de rescisão de valor igual ao preço do serviço, de forma a evitar reservas simuladas ou fraudulentas feitas apenas com o intuito de antecipar o recebimento dos valores titulados pelo vale. 

Alterações aos termos e condições

A Rumo Norte reserva-se ao direito de atualizar e alterar os termos da prestação de serviço periodicamente e sem aviso prévio, sendo tal alteração comunicada ao utilizador por via de e-mail e produzindo efeitos a partir do primeiro dia do mês seguinte ao da respectiva comunicação.

Caso não concorde com a alteração, o utilizador terá o direito de cessar o contrato de prestação de serviços no final do mês da notificação da alteração, sem qualquer penalização ou indemnização. O utilizador pode consultar a versão atualizada dos termos da prestação de serviço a qualquer momento, acedendo a https://rumonorte.pt/termos-e-condicoes/.

Visita às instalações da Rumo Norte – Tours e Viagens

Presentemente, não é possível a visita às instalações da Rumo Norte – Tours e Viagens.

Lei aplicável

A todos os litígios emergentes da interpretação ou execução das presentes Condições de Utilização aplicar-se-á a legislação portuguesa.

Termos e Condições de operadores turísticos

Atualizado a 19 de março de 2021.